Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişi | Profesyonel Bir CV Hazırlayın

Kariyer hedeflerinize ulaşmak için kendinize uygun bir müşteri hizmetleri temsilcisi CV’si hazırlamak istiyor fakat bunu nasıl hazırlayacağınızdan emin değilseniz, doğru yerdesiniz.

Müşteri Hizmetleri, modern şirketlerin olmazsa olmaz departmanlarından birisidir. Bunun nedeni, piyasadaki kıyasıya rekabetten ötürü şirketlerin sattıkları ürün ve hizmetlere dair garantiler vermesi ve müşterilere herhangi bir sorun olduğunda yardım edeceğini taahhüt etmesidir. Bu yüzdendir ki, bu departmanlarda çalışan müşteri hizmetleri temsilcilerine olan talep oldukça fazladır ve her geçen gün daha fazla kişi bu mesleğe yönelmektedirler.

Dolayısıyla, rekabetin çok fazla olmasından dolayı, müşteri hizmetleri temsilcisi öz geçmişinizin etkileyici ve size özel olduğundan emin olmalısınız. Biz de bu yazımızda sizlere, kaliteli ve kendinize uygun bir müşteri hizmetleri temsilcisi CV’si hazırlama konusunda mümkün olduğunca yol göstereceğiz.

Üstelik bu yazımızda, tüm müşteri hizmetleri temsilcilerine hitap edebilmek adına, perakende sektöründe ve sosyal medya sektöründe çalışan iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisine örneklerimizde yer verdik.

O halde gelin, ilk olarak bir öz geçmiş örneğini inceleyerek başlayalım. Aşağıdaki CV örneğinde lisansını Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümünde yapmış ve bilhassa Facebook vb. sosyal medya uygulamalarında müşteri hizmetleri temsilciliği yapmış, oldukça tecrübeli bir müşteri hizmetleri temsilcisine yer verdik.

Türkiye’de Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları

CV örneğimizi, kısaca, yukarıda inceledik. Bu tür bir öz geçmişi nasıl hazırlayacağımıza geçmeden önce, gelin müşteri hizmetleri temsilcisi hakkında birtakım verilere göz atalım.

Türkiye’de müşteri hizmetleri sektöründe, hem kamuda hem de özel sektörde pek çok şirkette çalışma imkanınız mevcuttur. Özel sektördeki imkanlar çok daha fazladır.

Müşteri hizmetleri temsilcisi olmanız için esasen herhangi bir spesifik bölümün diploması şartı aranmaz. Gerçekten de, pek çok farklı bölümden mezun insanın kariyer değiştirerek hayatlarına müşteri hizmetleri temsilcisi olarak devam ettiklerini görüyoruz. Bunun nedeni, esasen bu işin spesifik bir bilgi birikimi yahut beceriden ziyade oldukça pratik gerektiriyor olmasıdır.

Kariyer.net’in verdiği veriye göre ise , müşteri hizmetleri temsilcilerinin maaşları en düşük 5.500 Türk Lirası, ortalama 6.390 Türk Lirası ve en yüksek 11.150 Türk Lirası’dır . Ancak, bu verinin ( 3002 kişiden toplanılmış) kümülatif olduğunu, sadece 2022 yılına ait olmadığını hatırlatmak isteriz. Yani, an itibariyle, gerçek ortalama maaşlar, enflasyondan kaynaklanan zamların etkisiyle, muhtemelen yukarıda verdiğimiz sayıların yaklaşık 2 katı civarındadır (minimum maaş hariç, o maaş asgari ücrete endekslenmiş durumda ve güncel asgari ücret 5.500 Türk Lirası).

Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişi Nasıl Hazırlanır?

Tıpkı çalıştığınız şirketin yeni müşteri hizmetleri prosedürünüzü kapsamlı bir şekilde öğrenmeye başladığınız zaman gibi, öz geçmişinize başlarken de öncelikle zihninizde öz geçmişinizin bir şemasını çıkarmalısınız.

Ardından, doğru format ve yapıyı seçmelisiniz. Böylelikle mümkün olduğunca tek sayfaya sığdırabilirsiniz. Bu, oldukça önemlidir. İş veren olduğunuzu hayal edin, pek çok öz geçmiş arasından (rekabetin oldukça yüksek olduğunu söylemiştik) tek sayfaya sığmış olanlar daha çok ilginizi çekecektir. Bu nedenle, öz geçmişimizi mümkünse 1 sayfayı aşmadan hazırlayacağız.

Öz geçmişlere çoğunlukla 10 saniyeden fazla bakılmaz. Burada öğrenecekleriniz sayesinde sıradan bir özgeçmişe nazaran uygun formatlı ve ilgi çekici bir öz geçmiş hazırlayabileceksiniz.

Öncelikle, format ve yapı ile başlayalım.

Format ve Yapı

Pek çok öz geçmiş çeşidi olmakla birlikte, genel olarak bunları 3 türe ayırabiliriz:

• Kronolojik Öz Geçmiş

Öz geçmişler arasında en yaygın kullanılan türdür. Ters kronolojik sıra takip edilir, böylelikle okuyan açısından hayatınız kolay bir şekilde takip edilebilir. Ancak şayet iş hayatınızda uzun süreli boşluklar varsa bu öz geçmiş türü sizin için uygun olmayabilir.

• İşlevsel Öz Geçmiş

İşlevsel öz geçmiş, klasik kariyer basamaklarından ziyade becerilerinize odaklanan bir öz geçmiş türüdür. Eğer iş deneyiminiz henüz az ise yahut kariyer değiştiriyorsanız bu öz geçmiş türü tam size göre!

• Hibrit Öz Geçmiş

Hibrit öz geçmiş kısaca, kronolojik ve işlevsel öz geçmişlerin en iyi yanlarını alarak birleştiren bir öz geçmiş türüdür. Bu tür sayesinde iş tecrübenizi gizleme gereği duymadan odağı becerilerinize çekebilirsiniz.

Bu konuda yapacağınız tercih, size kalmış. Kendinize uygun, sizi en iyi şekilde yansıtan öz geçmiş türünü seçtiğinize emin olmalısınız. Biz size, kronolojik öz geçmiş türünü öneriyoruz. Çünkü müşteri hizmetleri departmanlarında mühim olan tecrübenizdir. Tecrübeniz, tıpkı yukarıdaki öz geçmiş örneğimizde olduğu gibi, oldukça önemlidir ve bu tecrübenizi işverenlere efektif bir şekilde iletmelisiniz. Bunun da en etkin yolu kronolojik öz geçmiş türüdür.

Ancak tabii ki günün sonunda tercih size kalmış.

Tüm bunların haricinde, genel itibariyle öz geçmişiniz sırasıyla şu başlıkları içermelidir:

• İsim, başlık ve iletişim bilgileri
• Profesyonel özet
• İş Deneyimi
• Eğitim
• Beceriler
• Ek başlıklar

Öz geçmişimizin formatına geldiğimizde ise, size bunlara dikkat etmenizi öneriyoruz:

• Genel itibariyle öz geçmiş için Microsoft Word programı kullanılır. Bir diğer alternatif ise Google Documents’dır.
• Fontunuz kolay okunabilir olmalıdır, normal yazıların puntosu 12-14 olmalıdır.
• Başlıklarda daha büyük font kullanmalısınız, punto 15-16 olmalıdır.
• Metnin kendi içindeki aralıkları birbirleriyle tutarlı olmalıdır.

Başlık ve İletişim Bilgileri

Öz geçmişinize bakıldığında göze çarpan ilk bölüm budur. Hakkınızdaki ilk izlenimi oluşturur. Aynı zamanda da iş vereninizin size ulaşabilmesi için önemli bir bölümdür. Dolayısıyla özenle hazırlanması gerekir ve bilgiler mutlaka güncel olmalıdır. Biz sırasıyla “isim, meslek, iletişim bilgileri ve adresi” yazmanızı öneriyoruz. Gereksiz detaylardan mümkün olduğunca kaçınmalısınız.

Başlık ve iletişim bilgileriniz, özel hayatınıza dair detaylar içermemelidir. Telefon numaranızın başına ülke kodu koymanızda fayda var. Adınızı ve soyadınızı içeren ciddi ve kişisel bir mail adresi temin edip, bilgilerinizi kısa ve öz tutmalısınız. Kişisel e-mail adresinizi kullanmanızı öneriyoruz.

Öz geçmişinizde, bilhassa müşteri hizmetleri temsilcileri için, fotoğraf kullanmanızı öneriyoruz. Bunun nedeni, müşteri hizmetleri temsilciliğinin esasen müşteri ilişkisine dayanıyor olmasıdır. Dolayısıyla pek çok insanla mütemadiyen görüşmeler yapacaksınız.

Tabii ki günün sonunda tercih sizin.

Şayet fotoğraf kullanacaksanız, vesikalık uygun bir fotoğrafınızı CV’nize eklemek pozitif bir imaj uyandırır. Aydınlık bir ortamda, düzgün bir postürle ve yüksek çözünürlüklü çekilmiş olmasına dikkat ediniz.

İş Tecrübesi ve Deneyimlerinizi Anlatın

Bu bölüm, belki de iş vereninizin en çok dikkat edeceği bölüm olacak. Bu kısımda deneyim ve tecrübelerinizi olabildiğince anlaşılır ve net açıkladığınızdan emin olmalısınız.

Aşağıda, yazımızın kapsamını olabildiğince geniş tutmak adına; Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu ve sonrasında İstanbul Üniversitesi İşletme Bölümü’nde yüksek lisans yapmış, bilhassa perakende sektöründeki müşteri hizmetleri departmanlarında tecrübe sahibi bir müşteri hizmetleri temsilcisinin deneyim örneğine yer verdik.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş Deneyimi Örneği

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin Eğitim Bölümü

Bu kısım, iş hayatınıza başlamadan önceki edindiğiniz eğitiminizi göstermeniz içindir.

Daha evvelden de söylediğimiz gibi, esasen müşteri hizmetleri temsilcisi olabilmeniz için spesifik bir bölüm şartı aranmaz. Ancak yine de birtakım bölümler daha çok ön plana çıkar, mesela “İşletme” bölümü gibi. Yine aynı şekilde başka bir bölüm iletişim becerilerinizin önemini vurguluyor olabilir. Dolayısıyla, aldığınız eğitimi detaylarıyla birlikte belirtmeniz oldukça önemlidir.

Genel anlamda Eğitim bölümünde, okuduğunuz bölüme ve not ortalamanıza değinirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin Eğitim Bölümü Örneği

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişinde Beceriler

İş dünyasında beceriler, genel olarak ikiye ayrılır: Soft ve hard beceriler. Soft beceriler (soft skills), ölçülmesi ve değerlendirilmesi zor olan, daha genel geçer becerilerdir. Hard beceriler (hard skills) ise, daha spesifik, kolayca ölçülebilir ve değerlendirilebilir becerilerdir. Biz de becerileri bu iki kısma ayırmayı uygun gördük.

Müşteri hizmetleri temsilcileri için, esasen soft becerilerin daha ön planda olması beklenir.. Hard becerilerin de önemli olduğu kısımlar vardır: Misalen Office programlarını kullanma becerisi gibi. Ancak bunlar nispeten arka planda kalır. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak doğru işler yapabilmek adına geçmiş tecrübenizin, müşteri memnuniyetinizin ve bu mesleğe olan coşkunuzun oldukça üst düzey olması gerekir.

Soft beceriler önemlidir çünkü günün sonunda müşteri hizmetleri temsilcisi olarak hem şirketinizle hem de müşteriler ile (daha çok olmak üzere) mütemadiyen iletişim kuracaksınız. Misalen müşteri hizmetleri temsilcisi olarak müşterilerde gözlemlediğiniz bir durumu şirketinize geri bildirimde bulunmanız gerekebilir. Yahut müşterilerin şikayetlerini sakince dinleyip onları ilgili birime aktarmanız gerekebilir. Dolayısıyla, misalen, iletişim becerilerinizin kuvvetli olması beklenir.

Soft Beceriler

• Planlama
• İletişim
• Not Alma
• Hızlı Yazma
• Pratik Düşünme
• Koordinasyon
• İşbirliği
• Zaman Yönetimi
• Sunum Becerisi
• Detaylara Hakimiyet
• Problem Çözme

Hard Beceriler

• Microsoft Office
• Müşteri Hizmetleri
• Telekomünikasyon Sistemleri
• İnsan Kaynakları
• Pazarlama
• Satış

Günün sonunda müşteri hizmetleri temsilciliğinde becerileriniz, kazandığınız tecrübe, önceki çalıştığınız şirketler ve kazandığınız sertifikalar ile ölçülür. Ancak tabii ki yine de becerilerinizi ayrıyeten ifade etmek oldukça mühimdir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişine Nasıl Başlanır?

Öz geçmişlerde genellikle bir giriş bölümü bulunur. Bu, sizin profesyonel özetiniz gibidir; sizi kısaca tanıtan bir kısa paragraf ya da cümledir. Bu bölüm, bilhassa niyet mektubunun bulunmadığı başvurularınız için önemlidir.

Aşağıda profesyonel özete dair bir örnek göreceksiniz. Bu örneğimizde; perakende şirketlerinin müşteri hizmetleri departmanlarında çalışmış ve İşletme Bölümü mezunu bir müşteri hizmetleri temsilcisine ait bir profesyonel özete yer verdik.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Profesyonel Özet

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişiniz İçin Ek Başlıklar

Öz geçmişinize gerektiği zaman yeni başlıklar eklemeye çekinmeyin: Diller, bilgisayar becerileri, ilgi alanları ve sertifikalar gibi. Bu tür başlıklar, öz geçmişinizi kişiselleştirmenize yardımcı olur. Böylelikle istediğiniz özelliği iş verenlerin gözünde ön plana çıkarabilirsiniz.

Tüm bunların haricinde, öz geçmişinizin bağlamından kopmamaya çalışın. Üstelik, gereksiz ayrıntılara yer vermeyerek öz geçmişinizi olabildiğince kısa tutmanız gerektiğini hatırlatmak isteriz.

Aşağıda, ek başlıklara ve bölümlere örnekler göreceksiniz.

Sertifikalar

Sertifikalar bölümü, pratik ve aynı zamanda teorik bilginin önemsendiği iş alanlarında önem kazanan bir bölümdür. Bunun nedeni, sertifikaların genellikle kişinin elde ettiği bilgi birikimini ve bunun pratiğini ispatlıyor oluşudur. Müşteri hizmetleri sektöründe bilhassa bazı bilgisayar becerilerine ve diksiyon eğitimlerine dair aldığınız sertifikalar, oldukça mühimdir. Sizden spesifik konulardaki becerilerinizi ve birikiminizi sertifika olarak göstermeniz istenebilir.

Bu bölümde kariyerinize katkı sunan başarılarınız ve sertifikalarınız varsa, bunları eklemelisiniz.

İlgi Alanları

İlgi alanları bölümü, öz geçmişlerde genellikle sonda bulunur. Çoğu durumda bu bölümü yazmak gereksizdir. Ancak, sizi diğer insanlardan ayıran yönleriniz varsa ve bilhassa bu yönleriniz soft becerilerinizde ne kadar iyi olduğunuza dair ipucu veriyorsa (mesela üniversitenin kariyer kulübünde yaptığınız kulüp çalışmaları), bunları öz geçmişinize eklemeyi deneyebilirsiniz.

Diller

Özellikle yabancı şirketlere, yabancıların da çalıştığı yerli şirketlere veya yabancı müşterilerle çalıştığınız şirketlere başvururken önemli olan “diller” bölümü, hayalinizdeki müşteri hizmetleri temsilcisi pozisyonuna kabul edilme şansınızı arttırabilir. Yabancı Dil becerilerinizi yazarken seviyenizi ve sertifikalarınızı belirtmeyi unutmayın.

Referanslar

Müşteri hizmetleri temsilciliği pozisyonları için şirketler çoğu zaman geri bildirim ve referans isterler. Bunun nedeni, müşteri hizmetleri temsilcilerinin hem müşteriler gözünden hem de şirketler gözünden her an değerlendiriliyor oluşudur. Sizden referans istendiği durumlarda, öz geçmişinize referanslar bölümü eklemelisiniz. Bunun için önceki çalıştığınız şirketin, bilhassa, prestijli yöneticilerinden referans isteyebilirsiniz.

Ancak bu bir şart değilse, öz geçmiş dokümanında alan kazanmak için referanslar bölümünü eklememenizi öneriyoruz. Onun yerine; becerilerinizden, eğitiminizden ve iş tecrübenizden daha çok bahsedebilirsiniz. Yine de, her koşula hazır olmak için, referanslarınızın listesini hazırda tutmanızı öneriyoruz.

Hazırladığımız bu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişi Yazma Rehberi sayesinde, umarız ki öz geçmişinizi artık daha doğru bir şekilde oluşturabileceksiniz. Bu yazımızdaki örnekleri olabildiğince geniş kapsamlı tutmaya çalışarak tüm müşteri hizmetleri temsilcilerine hitap etmek istedik.

Esenlikle kalın.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin İş Tanımı Geniş midir?

Evet, oldukça geniştir. Müşteri hizmetleri temsilcisi; şirket ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak suretiyle müşteriler için etkili müşteri hizmetleri sunmakla görevli kişidir. Bu süreci verimli bir şekilde yönetebilmek için pek çok farklı iş yapabilmektedirler.

Bu işlerden bazıları şu şekildedir: Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri isteklerine cevap vermek, müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek, ürün ve hizmetlerin fiyatlandırma ve teslimat bilgisini iletmek, müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak, görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki müşteri bilgilerini güncellemek, kurum tarafından kendisine atanan satış hedeflerini karşılama amacıyla reklam ve diğer pazarlama materyallerini müşteriye sunmak.

Çağrı Merkezlerinde Çalışanlar Müşteri Hizmetleri Temsilcisi midir?

Evet, çağrı merkezlerinde aramalar gerçekleştiren kişiler müşteri hizmetleri departmanlarında çalışırlar. Sahiden de, en popüler müşteri hizmetleri pozisyonu çağrı merkezlerinde çalışmaktır.