Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişi | Profesyonel Bir CV Hazırlayın

Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, şirketlerin müşteri hizmetleri departmanlarında çalışmak veya daha çok para kazanmak istiyor olabilirsiniz.

Bu şablon için Ortalama Puan

5.0
Rated 5 out of 5
Nereden 1 musteri degerlendirmeleri

Kariyer hedeflerinize ulaşmak için kendinize uygun bir müşteri hizmetleri temsilcisi CV’si hazırlamak istiyor fakat bunu nasıl hazırlayacağınızdan emin değilseniz, doğru yerdesiniz.

Müşteri Hizmetleri, modern şirketlerin olmazsa olmaz departmanlarından birisidir. Bunun nedeni, piyasadaki kıyasıya rekabetten ötürü şirketlerin sattıkları ürün ve hizmetlere dair garantiler vermesi ve müşterilere herhangi bir sorun olduğunda yardım edeceğini taahhüt etmesidir. Bu yüzdendir ki, bu departmanlarda çalışan müşteri hizmetleri temsilcilerine olan talep oldukça fazladır ve her geçen gün daha fazla kişi bu mesleğe yönelmektedirler.

Dolayısıyla, rekabetin çok fazla olmasından dolayı, müşteri hizmetleri temsilcisi öz geçmişinizin etkileyici ve size özel olduğundan emin olmalısınız. Biz de bu yazımızda sizlere, kaliteli ve kendinize uygun bir müşteri hizmetleri temsilcisi CV’si hazırlama konusunda mümkün olduğunca yol göstereceğiz.

Üstelik bu yazımızda, tüm müşteri hizmetleri temsilcilerine hitap edebilmek adına, perakende sektöründe ve sosyal medya sektöründe çalışan iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisine örneklerimizde yer verdik.

O halde gelin, ilk olarak bir öz geçmiş örneğini inceleyerek başlayalım. Aşağıdaki CV örneğinde lisansını Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümünde yapmış ve bilhassa Facebook vb. sosyal medya uygulamalarında müşteri hizmetleri temsilciliği yapmış, oldukça tecrübeli bir müşteri hizmetleri temsilcisine yer verdik.

İçindekiler

Müşteri Hizmetleri Özgeçmişi Örneği

Can Alp Kurt
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
+90 344-123-2146
canalpkurtornek@gmail.com
Mecidiyeköy, İstanbul

Profesyonel Özet
Ben Can Alp Kurt, 35 yaşındayım. 2012 yılında Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret bölümünden yüksek onur öğrencisi olarak mezun oldum. İnsan İlişkileri ve Müşteri Hizmetleri alanlarında uzmanlaştım. Lisansımın bir kısmını İsviçre’de tamamladım. Groningen Üniversitesinden Pazarlama yüksek lisansımı tamamladım. Akıcı şekilde İngilizce, Fransızca, Almanca, ve Flemenkçe konuşabilmekteyim.

Profesyonel İş Tecrübesi
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
2021 Haziran – Günümüz Meta

  • Sıkça sorulan sorula cevap verebilen yapay zekanın tasarlanması ve geliştirilmesine katkıda bulunma
  • Telefon ve e-posta yoluyla gelen müşteri soru ve şikayetlere daha verimli bir şekilde cevap verilebilmesi için telekomünikasyon sistemlerinin yenilenmesi ve geliştirilmesi
  • Sosyal medya platformlarına direkt entegre edilen 7/24 müşteri hizmet sistemlerinin yönetilmesi
  • Müşteri hizmet takımlarındaki verimlilikte %16 artış sağlama

Müşteri Hizmetleri Uzmanı
2019 Haziran – 2021 Haziran
Yemeksepeti

  • Canlı 7/24 müşteri hizmetleri takımının genişletilmesi
  • Müşteri memnuniyet oranını yaklaşık %10 artış ile %95’e kadar getirme
  • Teknik takım ve hizmet sunan restoranlarla yakından muhatapta bulunarak hizmet standartlarını yükseltme

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
2017 Haziran – 2019 Haziran
Scorpion

  • Günde 70+ canlı yazışmalı görüşme ile binlerce müşteriye yüksek kalite hizmet sağlama
  • 2 sene boyunca 4.8/5 skoru ile şubedeki en kaliteli hizmet Temsilcisi olma
  • Müşterilerin soru ve şikayetlerini tez ve kaliteli bir şekilde cevaplama ve çözümler bulma
  • 5 farklı dilde binlerce uluslararası müşteriye hizmette bulunma

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
2015 Mayıs – 2017 Haziran
Pinterest

  • 5 farklı dilde Avrupa’nın her yanından gelen soru ve şikayetlere cevap verme ve yüksek kaliteli hizmet sağlama
  • Kişisel olarak muhatap olunan müşterilere %96 memnuniyet sağlama
  • Şubede canlı yazışmalı görüşme rekorları kırma

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
2013 Nisan – 2015 Mayıs
Slam DE

  • Almanca ve Türkçe dillerinde müşteriler ile telefon görüşmeleri yaparak kaliteli hizmet sunma
  • Günde 60+ telefon görüşmesi tamamlayarak binlerce müşteriye %92 memnuniyet sağlayan hizmette bulunmak
  • Evden de çalışarak günün büyük bir kısmında müşterilere hizmet sergilemede kararlılık gösterme

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
2012 Ocak – 2013 Nisan
Fil

  • Günde 50+ telefon görüşmesi ile yüzlerce müşteri ile bireysel olarak muhatap olma
  • 2012 Yılın Müşteri Hizmet Temsilcisi ödülü

İnsan Kaynakları Stajyeri
2011 Eylül – 2012 Haziran
Mercedes Benz

  • Staj süresi boyunca insan kaynakları departmanın çalışma süreçlerini gözlemleme
  • İşe alım süreçlerinde adaylar ile bireysel olarak görüşmelerde ve mülakatlarda yer alma
  • Telefon üzerinden görüşmelerde başarıyla yer alma

Gönüllülük

Sokakta Satranç
2016 Ocak
Satranç Severler Derneği

Kamp Katılımcısı
2010 Haziran – 2010
Ömerli İzci Kulübü

  • Beyaz Fularlı Liderlik

Eğitim

University of Groningen
Yüksek Lisans,Marketing
2012-2014
Onur Derecesi: 3,4

Boğaziçi Üniversitesi
Lisans, Uluslararası Ticaret
2008 – 2012
Yüksek Onur Derecesi: 3,85

Beceriler

  • Pazarlama Planlaması
  • Pazarlama Stratejisi
  • Müşteri Hizmetleri
  • İnsan Arası İlişkiler
  • Telekomünikasyon Sistemleri
  • İnsan Kaynakları
  • Microsoft Office
  • Veri Analizi

Yabancı Diller

İngilizce TOEFL IBT 115/120
Almanca Goethe-Institut C2
Fransızca DALF C1
Flemenkçe C1

Sertifikalar

Proje Yönetimi 2019 Mart
Boğaziçi Üniversitesi

Müşteri Hizmetleri Uzmanlığı
2018 Ocak
Microsoft

Stratejik Pazarlama Yönetimi
2017 Haziran
Exeter Üniversitesi

Microsoft Office Uzmanı (MOS)
2016 Ocak
Microsoft

Türkiye’de Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları

CV örneğimizi, kısaca, yukarıda inceledik. Bu tür bir öz geçmişi nasıl hazırlayacağımıza geçmeden önce, gelin müşteri hizmetleri temsilcisi hakkında birtakım verilere göz atalım.

Türkiye’de müşteri hizmetleri sektöründe, hem kamuda hem de özel sektörde pek çok şirkette çalışma imkanınız mevcuttur. Özel sektördeki imkanlar çok daha fazladır.

Müşteri hizmetleri temsilcisi olmanız için esasen herhangi bir spesifik bölümün diploması şartı aranmaz. Gerçekten de, pek çok farklı bölümden mezun insanın kariyer değiştirerek hayatlarına müşteri hizmetleri temsilcisi olarak devam ettiklerini görüyoruz. Bunun nedeni, esasen bu işin spesifik bir bilgi birikimi yahut beceriden ziyade oldukça pratik gerektiriyor olmasıdır.

Kariyer.net’in verdiği veriye göre ise, müşteri hizmetleri temsilcilerinin maaşları en düşük 5.500 Türk Lirası, ortalama 6.390 Türk Lirası ve en yüksek 11.150 Türk Lirası’dır. Ancak, bu verinin (3002 kişiden toplanılmış) kümülatif olduğunu, sadece 2022 yılına ait olmadığını hatırlatmak isteriz. Yani, an itibariyle, gerçek ortalama maaşlar, enflasyondan kaynaklanan zamların etkisiyle, muhtemelen yukarıda verdiğimiz sayıların yaklaşık 2 katı civarındadır (minimum maaş hariç, o maaş asgari ücrete endekslenmiş durumda ve güncel asgari ücret 5.500 Türk Lirası).

Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişi Nasıl Hazırlanır?

Tıpkı çalıştığınız şirketin yeni müşteri hizmetleri prosedürünüzü kapsamlı bir şekilde öğrenmeye başladığınız zaman gibi, öz geçmişinize başlarken de öncelikle zihninizde öz geçmişinizin bir şemasını çıkarmalısınız.

Ardından, doğru format ve yapıyı seçmelisiniz. Böylelikle mümkün olduğunca tek sayfaya sığdırabilirsiniz. Bu, oldukça önemlidir. İş veren olduğunuzu hayal edin, pek çok öz geçmiş arasından (rekabetin oldukça yüksek olduğunu söylemiştik) tek sayfaya sığmış olanlar daha çok ilginizi çekecektir. Bu nedenle, öz geçmişimizi mümkünse 1 sayfayı aşmadan hazırlayacağız.

Öz geçmişlere çoğunlukla 10 saniyeden fazla bakılmaz. Burada öğrenecekleriniz sayesinde sıradan bir özgeçmişe nazaran uygun formatlı ve ilgi çekici bir öz geçmiş hazırlayabileceksiniz.

Öncelikle, format ve yapı ile başlayalım.

Format ve Yapı

Pek çok öz geçmiş çeşidi olmakla birlikte, genel olarak bunları 3 türe ayırabiliriz:

  • Kronolojik Öz Geçmiş

Öz geçmişler arasında en yaygın kullanılan türdür. Ters kronolojik sıra takip edilir, böylelikle okuyan açısından hayatınız kolay bir şekilde takip edilebilir. Ancak şayet iş hayatınızda uzun süreli boşluklar varsa bu öz geçmiş türü sizin için uygun olmayabilir.

  • İşlevsel Öz Geçmiş

İşlevsel öz geçmiş, klasik kariyer basamaklarından ziyade becerilerinize odaklanan bir öz geçmiş türüdür. Eğer iş deneyiminiz henüz az ise yahut kariyer değiştiriyorsanız bu öz geçmiş türü tam size göre!

  • Hibrit Öz Geçmiş

Hibrit öz geçmiş kısaca, kronolojik ve işlevsel öz geçmişlerin en iyi yanlarını alarak birleştiren bir öz geçmiş türüdür. Bu tür sayesinde iş tecrübenizi gizleme gereği duymadan odağı becerilerinize çekebilirsiniz.

Bu konuda yapacağınız tercih, size kalmış. Kendinize uygun, sizi en iyi şekilde yansıtan öz geçmiş türünü seçtiğinize emin olmalısınız. Biz size, kronolojik öz geçmiş türünü öneriyoruz. Çünkü müşteri hizmetleri departmanlarında mühim olan tecrübenizdir. Tecrübeniz, tıpkı yukarıdaki öz geçmiş örneğimizde olduğu gibi, oldukça önemlidir ve bu tecrübenizi işverenlere efektif bir şekilde iletmelisiniz. Bunun da en etkin yolu kronolojik öz geçmiş türüdür.

Ancak tabii ki günün sonunda tercih size kalmış.

Tüm bunların haricinde, genel itibariyle öz geçmişiniz sırasıyla şu başlıkları içermelidir:

  • İsim, başlık ve iletişim bilgileri
  • Profesyonel özet
  • İş Deneyimi
  • Eğitim
  • Beceriler
  • Ek başlıklar

Öz geçmişimizin formatına geldiğimizde ise, size bunlara dikkat etmenizi öneriyoruz:

  • Genel itibariyle öz geçmiş için Microsoft Word programı kullanılır. Bir diğer alternatif ise Google Documents’dır.
  • Fontunuz kolay okunabilir olmalıdır, normal yazıların puntosu 12-14 olmalıdır.
  • Başlıklarda daha büyük font kullanmalısınız, punto 15-16 olmalıdır.
  • Metnin kendi içindeki aralıkları birbirleriyle tutarlı olmalıdır.
📌 Tüyo: Hazır öz geçmiş şablonları kullanın: Öz geçmişinizin düzenine çok dikkat etmelisiniz. Önce öz geçmişinizin genel iskeletini belirlemelisiniz. Bunun için hazır şablonlar kullanıp zaman kazanabilirsiniz. Hazır şablonlarımızı kullanmak için: https://cvhazirlama.cool

Başlık ve İletişim Bilgileri

Öz geçmişinize bakıldığında göze çarpan ilk bölüm budur. Hakkınızdaki ilk izlenimi oluşturur. Aynı zamanda da iş vereninizin size ulaşabilmesi için önemli bir bölümdür. Dolayısıyla özenle hazırlanması gerekir ve bilgiler mutlaka güncel olmalıdır. Biz sırasıyla “isim, meslek, iletişim bilgileri ve adresi” yazmanızı öneriyoruz. Gereksiz detaylardan mümkün olduğunca kaçınmalısınız.

Not: Adresi elbette ayrıntılı bir şekilde yazmıyoruz, şehir ve ülke yeterli olacaktır. Misalen, İstanbul, Türkiye, gibi.

Başlık ve iletişim bilgileriniz, özel hayatınıza dair detaylar içermemelidir. Telefon numaranızın başına ülke kodu koymanızda fayda var. Adınızı ve soyadınızı içeren ciddi ve kişisel bir mail adresi temin edip, bilgilerinizi kısa ve öz tutmalısınız. Kişisel e-mail adresinizi kullanmanızı öneriyoruz.

⚠️Öz geçmişinize her zaman isminizle başlamalısınız, mesleğinizle yahut başka bir şey ile değil.

Öz geçmişinizde, bilhassa müşteri hizmetleri temsilcileri için, fotoğraf kullanmanızı öneriyoruz. Bunun nedeni, müşteri hizmetleri temsilciliğinin esasen müşteri ilişkisine dayanıyor olmasıdır. Dolayısıyla pek çok insanla mütemadiyen görüşmeler yapacaksınız.

Tabii ki günün sonunda tercih sizin.

📌Tüyo: Fotoğraftaki kıyafetlerinizin açık renkte olmasının pozitif imajınızı kuvvetlendireceğini hatırlatmak isteriz. Örneğin, siyah bir gömlek yerine beyaz bir gömleği tercih etmeyi düşünebilirsiniz.

Şayet fotoğraf kullanacaksanız, vesikalık uygun bir fotoğrafınızı CV’nize eklemek pozitif bir imaj uyandırır. Aydınlık bir ortamda, düzgün bir postürle ve yüksek çözünürlüklü çekilmiş olmasına dikkat ediniz.

📌Tüyo: CV fotoğrafına dair kafanızda soru işaretleri varsa, A’dan Z’ye CV fotoğrafı hakkında bilinmesi gerekenleri derlediğimiz bu rehberimizi okuyabilirsiniz.
İyi Başlık Örneği
Mehmet Kaplan
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
+90 445-999-1243
mehmetkaplanörnek@gmail.com
Üsküdar, İstanbul
Kötü Başlık Örneği
Efe Beyaz
Çağrı merkezinde çalışan adam
594-233-2490
çağrıcıefe@gmail.com
Çicek Mahallesi, hacıbey Sokak, no 8/3.
Sade Apartman
Eminönü, İstanbul
Doğum günü 03/07/1982
Çok konuşabilir

İş Tecrübesi ve Deneyimlerinizi Anlatın

Bu bölüm, belki de iş vereninizin en çok dikkat edeceği bölüm olacak. Bu kısımda deneyim ve tecrübelerinizi olabildiğince anlaşılır ve net açıkladığınızdan emin olmalısınız.

Aşağıda, yazımızın kapsamını olabildiğince geniş tutmak adına; Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu ve sonrasında İstanbul Üniversitesi İşletme Bölümü’nde yüksek lisans yapmış, bilhassa perakende sektöründeki müşteri hizmetleri departmanlarında tecrübe sahibi bir müşteri hizmetleri temsilcisinin deneyim örneğine yer verdik. 

Not: Türkçe’de “müşteri hizmetleri temsilcisi” ifadesi yerine “müşteri hizmetleri personeli”, “müşteri hizmetleri uzmanı” veya “müşteri temsilcisi” ifadesi de kullanılır. Çağrı merkezlerinde çalışanlar için ise “çağrı merkezi elemanı” veya “çağrı merkezi müşteri hizmetleri temsilcisi” ifadeleri kullanılır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş Deneyimi Örneği

Müşteri Hizmetleri Uzmanı
2020 Eylül – Günümüz
Çağrı Market

  • Eve sipariş hizmetleri sunan platformlara işbirliği içinde bulunarak verimli müşteri hizmetleri ağlarının hazırlanması
  • Müşteri memnuniyet oranının 9% artış ile 91%’e getirilmesini sağlama
  • 7/24 müşteri hizmetleri sunabilmek için telekomünikasyon sistemlerinin yenilenmesini ve bakımını sağlama
  • Başarılı bir şekilde ülke çapında on binlerce müşteriye 7/24 müşteri hizmetleri sunma

Müşteri Hizmetleri Uzmanı
2016 Eylül – 2020 Eylül
Can Market

  • Müşteri Hizmet takımının kurulması ve büyütülmesi
  • 4 sene boyunca müşteri memnuniyet oranını 90% üstünde durmasını sağlama
  • Mekanda bulunup soru ve şikayeti olan müşteriler ile birebir ve yüzyüze görüşme ve efektif cevaplar ve çözümler verme
  • Şubede müşteri hizmetleri telekomünikasyon sistemlerinin kurulması ve devamlı bakımının sağlanması
  • Daha kaliteli müşteri hizmetlerinin sağlanabilmesi için tüm işyeri elemanlarının tekrardan eğitilmesi

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
2014 Ekim – 2016 Eylül
A101

  • Şubelerde yeni müşteri hizmetleri standartları sağlama
  • Başka müşteri hizmetleri görevlilerinin eğitimini sağlama
  • Evden telefon üzerinden canlı müşteri hizmetleri sunma
  • Birçok şubede müşteri memnuniyet oranında artış sağlama

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
2013 Haziran – 2014 Eylül
Lidl

  • Birleşik Krallık’ta bulunan lokasyonlar için uzaktan müşteri hizmetleri sağlama
  • Çeşitli sosyal medya platformlarından gelen şikayet ve sorulara cevap verme
  • Günde 30’dan fazla telefon görüşmesi ile yüzlerce bireye müşteri hizmetleri sağlama

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
2011 Temmuz – 2013 Mayıs
Tesco

  • İngilizce dilinde yurtdışında bulunan bireylere müşteri hizmetleri sağlanması
  • Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri ekibi ile birlikte çeşitli platformlarda canlı yazışmalı müşteri hizmetlerinin sunulması
  • Sürekli bir şekilde 4.6+/5 skorunda kalarak müşterilere kararlılıkla yüksek kalite hizmet sunma

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
2010 Ocak – 2011 Temmuz
Furkan Şarküteri ve Kuruyemiş

  • Tek kişilik bir ekip olarak yüzlerce müşteriye bireysel müşteri hizmetleri sunma
  • Şubede şikayeti olan müşteriler ile yüz yüze görüşerek sorunlara verimli çözüm bulma
  • Telefon üzerinden günde 16 saat müşteri hizmetleri sağlanması

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin Eğitim Bölümü

Bu kısım, iş hayatınıza başlamadan önceki edindiğiniz eğitiminizi göstermeniz içindir.

Daha evvelden de söylediğimiz gibi, esasen müşteri hizmetleri temsilcisi olabilmeniz için spesifik bir bölüm şartı aranmaz. Ancak yine de birtakım bölümler daha çok ön plana çıkar, mesela “İşletme” bölümü gibi. Yine aynı şekilde başka bir bölüm iletişim becerilerinizin önemini vurguluyor olabilir. Dolayısıyla, aldığınız eğitimi detaylarıyla birlikte belirtmeniz oldukça önemlidir.

Genel anlamda Eğitim bölümünde, okuduğunuz bölüme ve not ortalamanıza değinirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin Eğitim Bölümü Örneği

İstanbul Üniversitesi
Lisans, İşletme Bölümü, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
2016-2020
Yüksek Onur Derecesi, Not: 3,91

Marmara Üniversitesi
Yüksek Lisans, İşletme Bölümü, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi (Tezsiz)
2020-2022
Yüksek Onur Derecesi, Not: 3,94

📌Tüyo: Eğer eğitiminizi yeni tamamladıysanız ve yüksek bir not ortalamanız varsa bunu CV’nizde paylaşmaktan çekinmeyin. Yüksek Onur Derecesi yahut ekstra ödülleriniz varsa onları da, tıpkı yukarıdaki örnekte olduğu gibi, ekleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişinde Beceriler

İş dünyasında beceriler, genel olarak ikiye ayrılır: Soft ve hard beceriler. Soft beceriler (soft skills), ölçülmesi ve değerlendirilmesi zor olan, daha genel geçer becerilerdir. Hard beceriler (hard skills) ise, daha spesifik, kolayca ölçülebilir ve değerlendirilebilir becerilerdir. Biz de becerileri bu iki kısma ayırmayı uygun gördük.

Müşteri hizmetleri temsilcileri için, esasen soft becerilerin daha ön planda olması beklenir.. Hard becerilerin de önemli olduğu kısımlar vardır: Misalen Office programlarını kullanma becerisi gibi. Ancak bunlar nispeten arka planda kalır. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak doğru işler yapabilmek adına geçmiş tecrübenizin, müşteri memnuniyetinizin ve bu mesleğe olan coşkunuzun oldukça üst düzey olması gerekir.

Not: Unutmayın ki müşteri hizmetleri temsilcisi olarak her an müşteriler tarafından değerlendiriliyor olacaksınız. Gerçekten de bir müşteri olarak, çoğu çağrı merkezinden gelen arama yahut bir müşteri temsilcisiyle konuşma sonrasında, her seferinde sizden bir değerlendirme anketine katılmanız istenir.

Soft beceriler önemlidir çünkü günün sonunda müşteri hizmetleri temsilcisi olarak hem şirketinizle hem de müşteriler ile (daha çok olmak üzere) mütemadiyen iletişim kuracaksınız. Misalen müşteri hizmetleri temsilcisi olarak müşterilerde gözlemlediğiniz bir durumu şirketinize geri bildirimde bulunmanız gerekebilir. Yahut müşterilerin şikayetlerini sakince dinleyip onları ilgili birime aktarmanız gerekebilir. Dolayısıyla, misalen, iletişim becerilerinizin kuvvetli olması beklenir.

Soft Beceriler

  • Planlama
  • İletişim
  • Not Alma
  • Hızlı Yazma
  • Pratik Düşünme
  • Koordinasyon
  • İşbirliği
  • Zaman Yönetimi
  • Sunum Becerisi
  • Detaylara Hakimiyet
  • Problem Çözme

Hard Beceriler

  • Microsoft Office
  • Müşteri Hizmetleri
  • Telekomünikasyon Sistemleri
  • İnsan Kaynakları
  • Pazarlama
  • Satış

Günün sonunda müşteri hizmetleri temsilciliğinde becerileriniz, kazandığınız tecrübe, önceki çalıştığınız şirketler ve kazandığınız sertifikalar ile ölçülür. Ancak tabii ki yine de becerilerinizi ayrıyeten ifade etmek oldukça mühimdir.

📌 Tüyo: İlana Odaklanın: İlanda beklenen özelliklerin sizde bulunduğuna emin olun. İlanda belirtilene kıyasla çok farklı alanlardaki tecrübeleriniz yahut becerilerinizden bahsetmek akıllıca olmayacaktır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişine Nasıl Başlanır?

Öz geçmişlerde genellikle bir giriş bölümü bulunur. Bu, sizin profesyonel özetiniz gibidir; sizi kısaca tanıtan bir kısa paragraf ya da cümledir. Bu bölüm, bilhassa niyet mektubunun bulunmadığı başvurularınız için önemlidir.

Aşağıda profesyonel özete dair bir örnek göreceksiniz. Bu örneğimizde; perakende şirketlerinin müşteri hizmetleri departmanlarında çalışmış ve İşletme Bölümü mezunu bir müşteri hizmetleri temsilcisine ait bir profesyonel özete yer verdik.

Not: Unutulmamalıdır ki müşteri hizmetleri temsilciliğinde en önemli beceri şüphesiz ki iletişimdir. Dolayısıyla, ses tonunuzun müşteriye güven vermesi beklenir. Bunun yanında, kariyerinizin bir noktasında alabileceğiniz bir diksiyon eğitiminin sizleri çok öne çıkaracağını unutmamalısınız. Yine aynı şekilde, birden fazla yabancı dil bilmek de önünüzdeki fırsatları çok artıracaktır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Profesyonel Özet

“Ben Berfin Nur Attila, 35 yaşındayım. Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme bölümü mezunuyum. Üniversite eğitimim perakende satış alanına ilgi duydum. Bu doğrultuda İstanbul Üniversitesi’nden İşletme Yüksek Lisans programına dahil oldum. Bir müşteri hizmetleri merkezinde görevli olarak kariyerime adım attım. Ardından birçok perakende satış yapan şirket için müşteri hizmet takımlarında yer aldım.”

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişiniz İçin Ek Başlıklar

Öz geçmişinize gerektiği zaman yeni başlıklar eklemeye çekinmeyin: Diller, bilgisayar becerileri, ilgi alanları ve sertifikalar gibi. Bu tür başlıklar, öz geçmişinizi kişiselleştirmenize yardımcı olur. Böylelikle istediğiniz özelliği iş verenlerin gözünde ön plana çıkarabilirsiniz.

Tüm bunların haricinde, öz geçmişinizin bağlamından kopmamaya çalışın. Üstelik, gereksiz ayrıntılara yer vermeyerek öz geçmişinizi olabildiğince kısa tutmanız gerektiğini hatırlatmak isteriz.

Aşağıda, ek başlıklara ve bölümlere örnekler göreceksiniz.

Sertifikalar

Sertifikalar bölümü, pratik ve aynı zamanda teorik bilginin önemsendiği iş alanlarında önem kazanan bir bölümdür. Bunun nedeni, sertifikaların genellikle kişinin elde ettiği bilgi birikimini ve bunun pratiğini ispatlıyor oluşudur. Müşteri hizmetleri sektöründe bilhassa bazı bilgisayar becerilerine ve diksiyon eğitimlerine dair aldığınız sertifikalar, oldukça mühimdir. Sizden spesifik konulardaki becerilerinizi ve birikiminizi sertifika olarak göstermeniz istenebilir.

Bu bölümde kariyerinize katkı sunan başarılarınız ve sertifikalarınız varsa, bunları eklemelisiniz.

📌 Tüyo: LinkedIn, Google Scholar, ResearchGate, Microsoft Academic: Bu tür sitelerdeki profillerinizi öz geçmişinize eklemeniz, CV’nizi kuvvetlendirecektir. Bilhassa Google Scholar, ResearchGate yahut Microsoft Academic, teorik bilginize ağırlık veren başvurularınız içindir. Öz geçmişinize eklemeden önce profillerinizin güncel ve organize olduğuna emin olun.

İlgi Alanları

İlgi alanları bölümü, öz geçmişlerde genellikle sonda bulunur. Çoğu durumda bu bölümü yazmak gereksizdir. Ancak, sizi diğer insanlardan ayıran yönleriniz varsa ve bilhassa bu yönleriniz soft becerilerinizde ne kadar iyi olduğunuza dair ipucu veriyorsa (mesela üniversitenin kariyer kulübünde yaptığınız kulüp çalışmaları), bunları öz geçmişinize eklemeyi deneyebilirsiniz.

Not: Dini ve siyasi aidiyet bildiren ilgi alanlarını kullanmanızı önermiyoruz.

Diller

Özellikle yabancı şirketlere, yabancıların da çalıştığı yerli şirketlere veya yabancı müşterilerle çalıştığınız şirketlere başvururken önemli olan “diller” bölümü, hayalinizdeki müşteri hizmetleri temsilcisi pozisyonuna kabul edilme şansınızı arttırabilir. Yabancı Dil becerilerinizi yazarken seviyenizi ve sertifikalarınızı belirtmeyi unutmayın.

  • İngilizce (IELTS, TOEFL vs.)
  • Almanca (TestDaF, DSH, Goethe Zertifikat vs.)
  • Fransızca (Delf)
  • İtalyanca (CILS)

Referanslar

Müşteri hizmetleri temsilciliği pozisyonları için şirketler çoğu zaman geri bildirim ve referans isterler. Bunun nedeni, müşteri hizmetleri temsilcilerinin hem müşteriler gözünden hem de şirketler gözünden her an değerlendiriliyor oluşudur. Sizden referans istendiği durumlarda, öz geçmişinize referanslar bölümü eklemelisiniz. Bunun için önceki çalıştığınız şirketin, bilhassa, prestijli yöneticilerinden referans isteyebilirsiniz.

Not: Referanslarınızı; “isim-soy isim, meslek ve ünvan, çalışılan şirket, telefon numarası, e-mail adresi” sıralamasını kullanarak eklemelisiniz.

Ancak bu bir şart değilse, öz geçmiş dokümanında alan kazanmak için referanslar bölümünü eklememenizi öneriyoruz. Onun yerine; becerilerinizden, eğitiminizden ve iş tecrübenizden daha çok bahsedebilirsiniz. Yine de, her koşula hazır olmak için, referanslarınızın listesini hazırda tutmanızı öneriyoruz.

Hazırladığımız bu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Öz Geçmişi Yazma Rehberi sayesinde, umarız ki öz geçmişinizi artık daha doğru bir şekilde oluşturabileceksiniz. Bu yazımızdaki örnekleri olabildiğince geniş kapsamlı tutmaya çalışarak tüm müşteri hizmetleri temsilcilerine hitap etmek istedik.

Esenlikle kalın.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin İş Tanımı Geniş midir?

Evet, oldukça geniştir. Müşteri hizmetleri temsilcisi; şirket ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak suretiyle müşteriler için etkili müşteri hizmetleri sunmakla görevli kişidir. Bu süreci verimli bir şekilde yönetebilmek için pek çok farklı iş yapabilmektedirler.

Bu işlerden bazıları şu şekildedir: Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri isteklerine cevap vermek, müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek, ürün ve hizmetlerin fiyatlandırma ve teslimat bilgisini iletmek, müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak, görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki müşteri bilgilerini güncellemek, kurum tarafından kendisine atanan satış hedeflerini karşılama amacıyla reklam ve diğer pazarlama materyallerini müşteriye sunmak.

Çağrı Merkezlerinde Çalışanlar Müşteri Hizmetleri Temsilcisi midir?

Evet, çağrı merkezlerinde aramalar gerçekleştiren kişiler müşteri hizmetleri departmanlarında çalışırlar. Sahiden de, en popüler müşteri hizmetleri pozisyonu çağrı merkezlerinde çalışmaktır.

çağrı merkezi CV (TR)-Sydney.pdf

çağrı merkezi CV (TR)-Chicago.pdf çağrı merkezi CV (TR)-Riga.pdf
çağrı merkezi CV (TR)-Rotterdam.pdf çağrı merkezi CV (TR)-Prague.pdf